ما ستجده في هذا المقال:
يملك حل النزاعات في العمل أهمية كبيرة في بناء جو من العمل الإيجابي ثم تعزيز التعاون بين أفراد الفريق. ويعد فهم الأساليب الفعالة لحل النزاعات خطوة أساسية نحو تعزيز العلاقات المهنية ثم تعزيز الإنتاجية. فما أبرز الطرق لحل هذه النزاعات؟
ما هي أهمية حل النزاعات في العمل؟
هناك العديد من الأسباب الأخرى التي تجعل من الضروري التوسط لحل أي صراعات في مكان العمل تواجهها في أسرع وقت ممكن:
- تحديد المشكلات الكبيرة: في بعض الأحيان يكون الخلاف الصغير أحد أعراض مشكلة أكبر أو أكثر انتشارًا. يمكن لتحديد الصراعات الكبيرة أن يساعد الجميع في العمل على التعايش بشكل أفضل.
- تحسين حل المشكلات: تتطلب بعض الصراعات تسوية إبداعية تعمل على تحسين قدراتك العامة على حل المشكلات (Problem Solving).
- بناء علاقات اجتماعية صحية: إن تعلم كيفية الدفاع عن نفسك أو الآخرين من خلال حل الإزعاج أو معالجة الصراع من شأنه أن يؤدي إلى علاقات أقوى وأكثر صحة.
- تعظيم الإنتاجية: عندما تحل مشكلة مع زميل، يمكنك العودة إلى التركيز على عملك بدلاً من التفكير في كيفية إدارة مشكلتك.
- فهم نفسك: كلما استغرقت وقتًا أطول في التفكير في دورك في الصراع، كلما عرفت نفسك بشكل أفضل وكلما تمكنت بشكل أفضل من إدارة الصراعات الإضافية لاحقًا.
إن اتخاذ المبادرة، سواء كان ذلك في مشروع جديد أو تيسير تسوية الخلافات يعد مهارة قيادية ويجب تطويرها إذا كنت تطمح إلى العمل في دور إداري أو إشرافي.
ما هي الاستراتيجيات الخمسة لحل النزاعات في مكان العمل؟
تشمل هذه الاستراتيجيات الخمس للتعامل مع النزاعات ما يأتي:
معالجة الصراع
قد يبدو تجاهل مشكلة في مكان العمل فكرة جيدة. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بمشاكل الناس، فإن تجاهلها نادرًا ما يكون الحل الصحيح:
- يمكن أن يتسبب هذا في شعور الموظفين بالتنمر، أو النسيان، أو عدم الأهمية، أو السخط.
- كن استباقيًا بدلًا من ذلك، وعندما تشك في وجود خطأ ما، اتبع الخطوات المناسبة لحل الصراع ثم عالج المشكلة بدلاً من التظاهر بعدم الوعي.
توضيح المشكلة التي تسبب الصراع
خذ الوقت الكافي لمعرفة ما يحدث بالضبط، ثم تحقق من مصادرك، ولا تعتمد على شائعات الشركة. إذ قد تؤدي التفسيرات الخاطئة إلى تفاقم المشكلة، لذا تأكد من التواصل مع الأشخاص المناسبين ثم طرح الأسئلة الصحيحة.
استخدم مهارات الاستماع النشط للتأكد من أنك تسمع الموظفين حقًا وتعالج ما يقولونه.
جمع الأطراف المعنية للتحدث
يجب أن تذهب مباشرة إلى المصدر للوصول إلى جذر المشكلة ثم التفاوض (Negotiation) لحلّ المشاكل:
- تحدث مع الأطراف المعنية جميعها.
- من الجيد التحدث معهم بشكل منفصل، ثم يجب أن يكون هناك وقت تجمعهم فيه معًا، وتعمل كوسيط.
- اسمح لهم بالتحدث عن مشاكلهم ثم ساعدهم في إيجاد نصائح أو حلول صحية.
- كن منفتحًا وإيجابيًا في تواصلك، وشجعهم على فعل الشيء نفسه.
تحديد الحل
بحلول الوقت الذي تصل فيه إلى هذه الخطوة، يجب أن تكون قد توصلت إلى حل مقبول لجميع الأطراف المعنية:
- أكد على أهمية سيناريو الفوز للجميع، حيث يحتفظ الجميع بوظائفهم، ويتم تقليل التوتر في العمل.
- قدم حلولًا وسطًا أو مقايضات يمكن للموظفين استخدامها لإسعاد بعضهم البعض مع الحفاظ على شعورهم بالسلام.
- أخبر المشاركين أن إيجاد حل عملي هو النتيجة الوحيدة المقبولة.
إذا لزم الأمر، ضع خطة عمل لتجنب استمرار الاضطرابات وعدم الراحة من الصراع الوظيفي، وإذا كنت تواجه مشكلة في إنشاء خطة بنفسك فاطلب المساعدة
المراقبة والمتابعة
تعد المتابعة أمرًا حيويًا لتدارك الخلافات بشكل جيد:
- يجب عليك التحقق مرة أخرى لمعرفة نتائج مفاوضاتك. هل يلتزم الجميع بالاتفاقية؟ هل الطرفان راضون عن النتيجة؟ هل يتم مراعاة الحدود؟
- يمكنك دعوة الجميع إلى مكتبك إذا لم يكن الأمر جيدًا لإجراء محادثة ثانية لتهدئة الموقف قبل أن يتكرر.
- في الحالات القصوى، قد تضطر إلى الاستعانة بمهاراتك القيادية القوية ثم حكمك الجيد لاتخاذ قرار صعب، مثل خفض الرتبة أو إنهاء الخدمة.
ما هي الأسباب الشائعة للنزاعات في مكان العمل؟
يمكن إرجاع معظم الصراعات في مكان العمل إلى أربعة عوامل فقط:
- ضعف التواصل.
- توقعات الأداء غير الواضحة.
- مشاكل إدارة الوقت.
- التعريفات الغامضة لأدوار الموظفين.
أهم طريقة للوصول إلى موظفيك وكسب ثقتهم هي أن تكون قدوة يحتذى بها، لذا لا تنخرط في سلوك محظور ولا تتوقع من الآخرين أكثر مما تتوقع من نفسك.
ما دور التواصل غير اللفظي الفعّال في حل النزاعات؟
غالبًا ما تخبرك إشارات التواصل غير اللفظية بقدر ما تخبرك به كلماتك. يمكن أن تكون بعض حركات الجسم، مثل التململ، علامة على التوتر. لذا تدرب على التحكم في الحركات أو التعبيرات إذا أمكن.
تأكد من أن لغة جسدك إيجابية ومنفتحة من خلال التركيز على هذه العناصر:
- الحفاظ على التواصل البصري.
- وضع ذراعيك بجانبك أو غير متقاطعتين.
- الحفاظ على تعبير وجه محايد أو مسترخٍ.
كيف يمكن تعزيز الثقة بين أفراد الفريق لتفادي النزاعات في العمل؟
إليك أبرز 4 خطوات لاكتساب الثقة لحل النزاعات (Conflict Resolution):
- كن مستعدًا لاكتسابها: تأتي الثقة من جهد واعٍ لتنفيذ ما تقوله، ثم الوفاء بوعودك، ثم مواءمة سلوكك مع هدفك أو قيمك.
- كن صادقًا وشفافًا: حتى عندما يكون الأمر صعبًا، قل الحقيقة وليس فقط ما تعتقد أن الناس يريدون سماعه.
- استمع باهتمام أكبر: كلما قضيت وقتًا أطول في الاستماع، كلما كان أداؤك أفضل في تعلم المعلومات المهمة التي تعمل على تحسين العمل أو بناء ثقة فريقك.
- كن نموذجًا ثابتًا للسلوك الجدير بالثقة: يحتاج فريقك إلى التأكد من أنك ملتزم بالتزاماتك تجاههم شخصيًا وتجاه الفريق بشكل عام.
يمكنك إجراء اختبار القلق أو اختبار الشخصية مجانًا من عرب ثيرابي.
كيف يمكن تعزيز التعاون في فريق العمل لتفادي النزاعات؟
إليك طرق أساسية يمكن للقادة على جميع المستويات من خلالها تعزيز التعاون لتحسين إدارة الخصومات في مكان العمل:
- اجعل العمل الجماعي والتعاون جزءًا من ثقافة مكان عملك.
- زود الفرق بالموارد التي تحتاجها للعمل بشكل تعاوني.
- درب الموظفين باستمرار ثم شجعهم على التعلم المستمر.
- شجع الموظفين على التواصل الاجتماعي خارج العمل.
- حدد الأدوار ثم التوقعات لكل الموظفين بوضوح.
نصيحة عرب ثيرابي
استشاراتنا النفسية تحدث تحولًا في بيئة العمل، حيث نقدم حلولًا مخصصة لمشاكل العمل. بفهم عميق للتحديات النفسية، نوجه الموظفين نحو التوازن والإنجاز. تأثيرنا يتجسد في زيادة الإنتاجية والرضا، وتعزيز الروح الإيجابية بين الفريق. اختيارنا للاستشارة النفسية يمثل استثمارًا في النجاح المستدام للشركة وسعادة الموظفين
